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転職会議キャリア

この求人は掲載が終了しました。

掲載期間:2016年11月25日〜2016年12月22日

CSメンバー/カスタマーサポートが主役!会員数110万人、海外60ヶ国のお客様が利用する旅行サイト

クーコム株式会社

求人のポイント

理念は「100%お客様主義」! お客様の声を形にし、成長してきた「TOCOO!」 さらなる成長の鍵もそこに。

私たちが運営する旅行サイト『TOCOO!(トクー!)』は有料会員制。
宿泊施設から手数料をいただかず、ユーザー様からの会費のみで運営することで、宿泊予約を卸値で提供しています。

そんな業界初のビジネスモデルは旅行好きの方を中心に多く受け入れられ、会員数は110万人を突破!
天候や景気による閑散期・繁忙期が存在する旅行業界ですが、この仕組みにより、安定した売上基盤を築いています。

また、注目を集めるインバウンド市場では、10年以上前に、いち早くレンタカー予約サービスを多言語化(3ヶ国語)することで在外ユーザーの利便性を向上しました。
現在では市場の追い風を背景に急成長しています。

それらのユニークな、新しい、事業の実現と成長を支えたのは、お客様の強い支持でした。
私たちは、お客様目線&お客様本位のサービスをご提供する
「100%お客様主義」というモットーを掲げています。

その思いが成果に繋がったと確信しています。
お任せするカスタマーサポートは、そんなお客様満足度向上のミッションを担うポジション。
お客様からダイレクトに届く問い合わせやご要望をサービス向上に活かすのはもちろんのこと、
その声をもとにつくる新サービスの企画立案にも参画していただきます。

今後は旅行会社の枠にとどまることなく、「ジャパン・コンシェルジュ」として、
お客様の旅のすべて(旅の選定から旅行中のサポート、旅行後のアフターフォローまで)をサポートすること、
さらには世界各国のコンシェルジュになっていくことを目標にしています。

カスタマーサポートは、お客様の旅の満足だけでなく会社のさらなる躍進のために必要不可欠な存在です。
急成長中の当社でコアメンバーとして、日本のおもてなしをグローバルスタンダードに変えていきませんか?

掲載終了

詳しい求人内容

募集職種

CSメンバー/カスタマーサポートが主役!会員数110万人、海外60ヶ国のお客様が利用する旅行サイト

職務内容

当社運営の会員制旅行サイト『トクー!』における各種サービス(宿泊予約、レンタカー予約など)のご利用者様(※国内外)からの電話・メールの問い合わせ対応。

まずは、お客様の期待に応え、より良いサービスになるよう取り組んでください。実力次第で、メンバーをまとめるリーダー職として、活躍いただくことも可能です。

【具体的には…】
■宿泊予約・レンタカー予約の相談および受付
■サービスに関するお問い合わせ対応
■各種お手続き業務 など

雇用形態

正社員

応募資格

【職歴・スキルなどの必須条件】
≪業界未経験OK!PCスキル活かせます≫
■学歴不問
■PCの基本操作ができる方 ※スムーズに文字入力できる程度でOK
■電話でのお客様対応の経験がある方

★メールによるお客様対応経験のある方歓迎

「旅行が好き」
「人と話すのが好き」
「新しいことにチャレンジしたい」
「頑張りがきちんと評価される環境で働きたい」
 という方に最適な環境が整っています。
【歓迎する職歴・スキル・志向】
◎英語を使った業務の経験
◎スーパーバイザー/リーダーなどの経験
◎受信・発信業務におけるセールス経験

勤務地

【本社】
東京都渋谷区猿楽町10-1 マンサード代官山8F

★「代官山駅」チカでアクセス便利な立地です!
ガラス張りのオフィスには、和室やリラックススペース、茶屋風の会議室まで…。
ランチタイムには、都心の景観を見下ろしながらお弁当を食べられます。

■東急東横線「代官山駅」より徒歩3分
■JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩9分
■JR・東京メトロ各線「渋谷駅」より徒歩15分

給与

【入社後の想定給与】
月給25万円以上
※見込み残業代42時間分を含みます。
※経験・スキル・適性・年齢などを考慮の上、当社規定により決定します。
※試用期間3ヶ月あり。期間中、給与・待遇に差異はありません。
 期間終了後に見直しを行います。

【給与イメージ】
リーダー:月給35万円以上
課長:月給50万円以上

勤務時間

《出勤日はシフト制です》
■平日/9:30~18:30
■土曜日/9:00~18:00
※共に実働8時間・休憩1時間
※現在のところ、休日出勤は土曜日のみです

休暇制度

☆年間休日120日以上☆
■完全週休2日制
■祝日
■年末年始(4日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇

教育

【身につくスキル】
年齢、社歴、性別に関係なく、成果を出したメンバーが報酬や重要な役職を得ています。
評価に関する考え方は当社HP「クーコム行動指針」を参照下さい。
平時からこれを意識し、既成概念に縛られない自由な発想をするなどの行動を身につけ、“自走できる人材”になれることも重要なポイントです。
また当社は将来IPOを目指し、社内整備にも積極的。
今後、マネジメントポジションも増え、起用されるチャンスも多くなります。
【入社後のサポート】
現在活躍しているメンバーの多くは旅行業界が初めての方。
OJTを中心とした教育制度によりスムーズに仕事を覚え、実績をあげていくことが可能です。

掲載終了

POINT

この仕事の魅力は?

メンバーが日々の業務で得たお客様の声を発信・反映する場を多く設けています。お客様100%主義を実現するための仕組みづくりに注力しており、カスタマーサポートの影響力が強いのが特徴です。
会議ではメンバーが必ず改善提案をするようにしたり(最初はささいなことでも構いませんので、ご安心下さい)
企画提案の内容は、幹部会議で検討されます。
また、クレームについては毎週全案件について関係者が集まり再発防止策を検討しています。

お客様へのさらなる満足の提供、その先のグローバル展開を目指し、アイデア出しなどにも携っていただきます。
お客様の声を既存サイトはもちろん、新サービスにも反映できるやりがいがあります。

どんな経験・スキルが活かせる仕事?

◎文字入力などPCの基本操作が身についている方
◎コールセンターでのオペレーター経験(2年以上)がある方
◎職種を問わず、英語等での業務経験がある方

手掛ける商品・サービスは?

【どんな商材を扱いますか?】
★受信対応のみで、営業・督促などの発信業務はなし
★サービス特徴≫≫高いリピーター率、お客様との厚い信頼関係
…国内サービスは、有料会員様からのお問い合わせが大半
…海外顧客は、約70%がリピーター。訪日2~3回目の方が多数

募集背景

自社旅行サイト『トクー!』を有料会員制にすることで
代理店手数料を100%カットし、ホテルや旅館の宿泊を“卸値”で提供。
業界の常識を打ち破るサービスを実現し、会員数110万人を突破しています。
現在は、市場拡大の追い風を受け、訪日外国人向けのサービスが急拡大中!
会員サービス強化のための募集です。

取材メモ

実は筆者も「トクー!」利用者。友人からの口コミで「109円の宿がある」と教わり、まさかと思い、何度も「低品質の宿じゃないのか…?」とサイトを凝視して確認した過去がある。なぜ、人気の宿がここまでの低価格で提供できるのか?新しいビジネスモデルの話は、とにかく興味をそそったのは言うまでもない。業界も大注目の革新的なサービスの根底には本気で「これまでにないこと・面白いことをやろう」というスピリットがあったから。さらに「100%お客様主義」というモットーでサービス展開をしたからこそ、多くのユーザーに受け入れられているのだとわかった。数年前には代官山に移転し、新オフィスをオープン。駅から3分のアクセスと大きな窓から見える代官山近辺の景色は最高の環境だ。「カッコいい」と思わず声をあげたくなるインテリアショップのようなリラクゼーションスペースと、畳でくつろげる和室も完備。“気持ち良く働ける”自慢のオフィスだ。

フリー記事1

【お客様の声をダイレクトにサービスづくりに活かせるポジション。】
カスタマーサポートの業務というと、クレーム処理が多そうなイメージがあるかもしれません。しかし、当社は、国内は有料会員様からの問い合わせが中心。海外のお客様は訪日2~3回目の親日かつ富裕層の方がほとんどです。そのため、クレームよりも「もっとこういうサービスがあればいいな」など、サービス向上のための要望が多数です。会社としても、お客様の声をダイレクトに受け取ることができる大事なポジションと位置づけており、一般的には非正規雇用が多いカスタマーサポート職ですが、当社では正規採用。意見を発信できる場も多く、「100%お客様主義」を体現できる環境が揃っています。

フリー記事2

【安定基盤も兼ね備えるベンチャー企業です(人事より)】
自社サイト『トクー!』の会員数は110万人を突破。インターネットの普及によるマーケット拡大とともにマスコミからも多く取材を受け、認知度も着実にアップしている実感があります。有料会員制で代理店手数料100%カットという業界の常識を覆すサービスだからこそ実現できる「上質な旅館・ホテルをリーズナブルに提供」する旅。これまでなかった新しいビジネスモデルで確固たる基盤を築いてきました。将来的には海外拠点を開設し、日本のみならず、海外⇔海外への宿泊施設提案を行えるようになる…など、新たなアイデアや挑戦したいことはまだまだ多くあります。そんな「面白いことをやってみよう!」を実践できる環境でキャリアを磨きませんか。

掲載終了

応募について

選考プロセス

プロセス1:Web応募書類による書類選考
プロセス2:1次選考(面接)
プロセス3:2次選考(面接)
プロセス4:内定
【@type】の専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密厳守します。
※書類選考に1~2週間程度お時間を頂いております。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい。

◆ご応募から内定までは2~4週間の予定。
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい。
◆申し訳ありませんが、通知は合格者の方のみとさせていただきます。

掲載期間

2016年11月25日〜2016年12月22日
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。

掲載終了

クーコム株式会社

設立日
1998年5月15日
代表者
代表取締役社長 西村 惠治
1998年クーコム株式会社を設立し、
空室を安価で提供するサイト『トクー!』を開設。
資本金
2億2029万7100円
従業員数
45名
【中途入社者の割合】
5割以上
事業所
東京都渋谷区猿楽町10-1 マンサード代官山8F
事業内容
(国内事業)
《総会員数110万人!国内唯一の有料会員制旅行サイト『TOCOO!(トクー!)』の運営》
サービスメニュー:宿泊予約サービス、レンタカー予約サービス、アクティビティ予約サービス、LCCツアーなど
特徴:有料会費のみで事業を運営することで、他の旅行代理店やサイトが受け取る手数料を一切いただかない価格でサービスを提供。
手数料収入に依存しないため、その元手となる販売価格は必然的に安価に。昨年度、当有料会員様は他サイトの価格に比べ、平均約40%安くサービスを利用いただきました。
(インバウンド事業)
《10年以上前からサービス提供する、訪日外国人向けレンタカー予約サイトの老舗。積み重ねた信頼が急成長につながっています》
サービスメニュー:レンタカー予約
特徴:市場の成長を背景に急拡大中。ユーザーはリピーターかつ在外富裕層が多数。

東京都知事登録旅行業第2-4981号
社団法人 全国旅行業協会(ANTA)正会員

応募に関するよくあるご質問

Q登録作業は時間がかかりますか?
A各項目にご回答頂き、最短3〜4分で完了します。
Q興味がある程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?
A企業の担当者としても多くの方と接点を持てることは嬉しいことなので、少しでも興味があれば気軽に応募してみましょう。
Q他の人は何社くらい応募をしているのですか?
A人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6〜10社程度応募しています。複数の企業を比較検討することで、より良い転職につながるようです。