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転職会議キャリア

掲載期間:2016年8月23日〜2017年3月17日

【仙台】カスタマーサービスのSV ※経験者採用枠 正社員

株式会社ExPlay [東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社]

求人のポイント

■あえてテンプレートは使用せず1件1件ニーズに合わせた回答を行うカスタマーサービスでお客様から「神対応!!」と絶賛頂く

■あえてテンプレートは使用せず1件1件ニーズに合わせた回答を行うカスタマーサービスでお客様から「神対応!!」と絶賛頂く
■東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社

詳しい求人内容

募集職種

【仙台】カスタマーサービスのSV ※経験者採用枠 正社員

職務内容

東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社同社にて、お客様に感動体験を与えるカスタマーサービスのSVをお任せ致します。
【具体的業務内容】
■マネジメント
・お客様応対のチームのメンバーマネージメント(10名~50名)
■お客様応対業務全般における改善活動の実施
・ミスオペレーションの分析、改善施策の立案
・新しく入社したスタッフに対する研修プログラムの検討等、
 よりよいお客様対応を行うための活動全般
■クライアント様とのコミュニケーション
・コミュニケーションプランの企画
・Excel、Wordを使用したレポートの作成、提出
【魅力】
■プロジェクトのマネジメントスキルが身に付きます。
■仙台駅徒歩4分のキレイなオフィスでの勤務です。安心の耐震構造。
■転勤無し。長期的に仙台での就業が可能です。

雇用形態

正社員

応募資格

【必須要件】
■CS業務経験
■ホスピタリティーマインドのある方
■何かしらのマネジメント経験
■Wordの基礎的な知識
■Excelの基礎的な知識、簡単な関数の知識

【歓迎要件】※以下必須ではございません。
■プロジェクトマネジメント経験
■ゲーム及びSNSサービス運営経験

勤務地

宮城県 仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル14F

給与

月給制

※45時間分の残業手当込、45時間超過分の時間外手当は別途全額支給(基本超過するほどの残業はない)

勤務時間

09:30 ~ 18:30

休暇制度

年間休日日数: 120日 週休二日
シフト制  祝日/有給休暇(入社後4か月目)/夏季休暇3日/慶弔休暇

応募について

応募方法

この求人は採用企業からパソナ パソナキャリアカンパニーがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募には転職支援サービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するパソナ パソナキャリアカンパニーの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

掲載期間

2016年8月23日〜2017年3月17日
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。

株式会社ExPlay [東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社]

設立日
2016/04
従業員数
120 人
事業所
東京都 港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー
事業内容
<カスタマーエクスペリエンス事業>
カスタマーサービス全般
<CXアカデミー事業>
企業向け顧客応対体験学習やマナー講座
<CXソリューション事業>
お客さまの声を生かした事業貢献

グリー社のゲームタイトルだけではなく、グリーグループ以外の日本を代表するスマートフォン向け大型ゲームタイトルのカスタマーサービス業務を受託しております。
会社特徴
■東証一部上場のグリー株式会社の100%子会社
【業界の常識を変える驚きのカスタマーサービス】
「神対応!!」とお客様から大絶賛を頂ける、お客様に単なるカスタマーサービスの枠を超えた感動体験を与える。
通常の業界平均では、1時間に平均10通の対応のところ、同社では1時間に平均3通程度の対応であり、1件1件のお問い合わせに対してお客様のメールの雰囲気を汲み取りながら、テンプレートは使用せず、1件1件ニーズに合わせた回答を行い、感動体験を与えております。
【沿革】
2013年10月、宮城県仙台市の仙台駅近くにカスタマーコミュニケーションセンターを設立しました。お客様1人1人のニーズや状況、更にはサービスの世界観を活かしたコミュニケーションを行うことにより、お客様満足度の向上を実現してきました。
また、2015年末より、グリーグループ以外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるお客様応対業務を受託しており、委託元の企業様および実際にお問い合わせを下さったお客様から高い評価を頂いています。これらの実績を元に、カスタマーエクスペリエンス事業の本格開始に向けて、新会社ExPlayを設立しました。

応募に関するよくあるご質問

Q登録作業は時間がかかりますか?
A各項目にご回答頂き、最短3〜4分で完了します。
Q興味がある程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?
A企業の担当者としても多くの方と接点を持てることは嬉しいことなので、少しでも興味があれば気軽に応募してみましょう。
Q他の人は何社くらい応募をしているのですか?
A人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6〜10社程度応募しています。複数の企業を比較検討することで、より良い転職につながるようです。

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