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転職会議キャリア

掲載期間:2016年12月28日〜2017年3月22日

カスタマーサポート チームリーダー(英語担当)

KLab株式会社

求人のポイント

グローバル市場での成功を目指すわれわれKLabは、積極的に新規事業にチャレンジする仲間を求めています

■KLabは、世界最大規模のソーシャルベンダーを目指します■

KLabは2000年の設立から今日に至るまで、常に新しいことに挑戦し、新陳代謝し続けることで発展・成長してきました。

現在は“ソーシャルゲームの会社”と位置づけられることが多くなっていますが、設立以来、事業内容は変化し続けています。
3年前に会社の中心だった事業を今ではほとんど行なっていませんし、3年後に行なっていることも現在とは大きく違うことでしょう。
このようにKLabは、新しいことをどんどんスタートさせ、また古いことをどんどんやめていくことで新陳代謝し、それによって成長し続けている会社だと言えます。今後も、時代の先を見据えた新規事業を積極的に推し進めていくビジョンを持っています。

そして、今後は本格的にグローバル市場へ進出します。現在は日本の携帯関連ビジネスを中心としていますが、すでにフィリピン、シンガポール、アメリカ、そして中国に世界拠点を設立しており、国際分業体制を確立しつつあります。
各国現地法人が地域的な優位性を生かした国際分業体制を取ることによって、ワールドワイドにスマートフォンアプリやソーシャルゲームを展開し、「KLabグループ」として世界最大規模のソーシャルゲームベンダーを目指します。

詳しい求人内容

募集職種

カスタマーサポート チームリーダー(英語担当)

職務内容

【具体的な業務内容】
【主な業務内容】
・サポート業務
 メール等による日本語・英語のユーザーからのお問い合わせ対応
・サポート運用改善企画立案
 安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
・問い合わせ返答文章や構成の品質管理
 英語の問い合わせのサンプリングチェックなどの管理
・チームマネジメント
 メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
・エスカレーション対応業務
 特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析と改善
 問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須の経験・スキル・資格】
■英語を使用する職場での業務経験
 会議の案内等の社内文書・通達を、読んで理解できる。 自分の仕事に関連した日常業務のやりかたについての説明を理解できるレベル

■下記2つの中からどれか1つを満たしていらっしゃる方
 ・店舗での接客・コールセンターなど、お客様対応の経験2年以上
 ・チームリーダー・店長など、メンバーをまとめてきた経験
【歓迎される経験・スキル・資格】
カスタマーサポートリーダー経験もしくはそれに準ずる業務経験
・Excelの基本スキル(簡単な表計算ができるレベル)
・メールでのお客様対応経験
【募集背景】
事業拡大による体制強化

勤務地

東京都港区

給与

基本月額 25万円〜35万円

※経験・能力・前給を考慮
※詳細は転職エージェントにご確認ください。

勤務時間

9:30〜18:30(休憩1時間、実労働時間8時間)
※職種により裁量労働制適用あり
※詳細は転職エージェントにご確認ください

休暇制度

・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度最高10日)
・夏季休暇
・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
※年間休日120日

応募について

選考プロセス

【選考スケジュール・プロセス】
※下記転職エージェントが応募受付窓口となります。
お電話でお問い合わせをいただく際は「転職エージェント宛のお問い合わせ」とお伝えください。
※エントリー後の流れについては、転職エージェントである
「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。
◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら(http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/)をご確認ください。

応募方法

ページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。

掲載期間

2016年12月28日〜2017年3月22日
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。

KLab株式会社

設立日
2000年
代表者
真田 哲弥
資本金
45億4,645万円
上場市場
東証一部上場
証券コード
3656
従業員数
814名
事業所
【本社所在地】
東京都港区六本木6−10−1 六本木ヒルズ森タワー

【事業所】
大阪事業所
〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島4-3-25 フジヒサFJビル5F

福岡事業所
〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-27 九勧博多駅前ビル5F

仙台事業所
〒980-0014 宮城県仙台市青葉区本町1-2-20 KDX仙台ビル 7F

岡山事業所
〒700-0902 岡山県岡山市北区錦町5-10
関連会社
KLab Global Pte.Ltd.
KLab Cyscorpions Inc.
KLab America, Inc.
可来软件开发(上海)有限公司 (KLab China Inc.)
KLab Entertainment株式会社
KLab Venture Partners株式会社
KLab Ventures株式会社
事業内容
KLabの事業内容はゲーム事業とその他事業の2つに分けられます。 ゲーム事業では、スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発を行っています。近年はマニラ、サンフランシスコ、シンガポール、上海に現地法人を設立し、日本国内のみならず海外各国へも積極的にゲームを提供するなどグローバル展開を加速しています。その他事業では、スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供を行っています。

■ゲーム事業
スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発

■その他事業
スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供
個人情報の取扱について
ご提供いただいた皆様の個人情報を、ご本人の同意なく、採用業務以外の用途に使用することはございません。
尚、採用活動終了に伴い、ご提供いただきました個人情報は、弊社の責任のもと、適切に廃棄・消去させていただきます。

応募に関するよくあるご質問

Q登録作業は時間がかかりますか?
A各項目にご回答頂き、最短3〜4分で完了します。
Q興味がある程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?
A企業の担当者としても多くの方と接点を持てることは嬉しいことなので、少しでも興味があれば気軽に応募してみましょう。
Q他の人は何社くらい応募をしているのですか?
A人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6〜10社程度応募しています。複数の企業を比較検討することで、より良い転職につながるようです。

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