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転職会議キャリア

掲載期間:2015年2月17日〜2017年3月17日

オペレーションマネージャー【グローバル企業/札幌】

日本コンセントリクス株式会社

求人のポイント

■世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応

■世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス
■休暇制度や福利厚生が充実し、また自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装も自由です。

詳しい求人内容

募集職種

オペレーションマネージャー【グローバル企業/札幌】

職務内容

■コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営して頂きます。

【具体的には】
■SLA(サービス品質保証)と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
■クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
■強いリーダーシップを発揮して頂き、社員の管理、統率および教育、人材開発
■人件費の管理とクライアントへの請求詳細
■コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
■KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
■月および四半期毎の管理報告の作成
■クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

雇用形態

正社員

応募資格

【必須要件】
■英語ビジネスレベル
(海外本社やクライアントと電話会議対応)
■営業管理職の経験
■マネジメント経験
■コールセンター管理経験

【歓迎要件】
■分析スキルやレポート報告実務経験

【求める人物像】
■親会社にも意見提案など物言いが出来る方
■業務改善提案など積極的に行動できる方

勤務地

北海道 札幌市①札幌駅:駅直結 or ②新札幌駅:シャトルバス5分

給与

年俸制

勤務時間

09:00 ~ 18:00

休暇制度

年間休日日数: 120日 その他
祝日、年次有給休暇、慶弔・特別休暇、産前産後休暇、育児休職制度、介護休暇、介護休職制度

応募について

応募方法

この求人は採用企業からパソナ パソナキャリアカンパニーがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募には転職支援サービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するパソナ パソナキャリアカンパニーの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

掲載期間

2015年2月17日〜2017年3月17日
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。

日本コンセントリクス株式会社

設立日
1990/06
資本金
310 百万円
従業員数
250 人
事業所
東京都 港区芝5-36-7 三田ベルジュビル 7F
事業内容
■カスタマー・ケアソリューションサービス
キャンペーン、ダイレクトセールス、テクニカルサポート、Webコンテンツ作成、バックオフィス請負、アナリティクスサービス他
【親会社シネックス・コーポレーション】
■1980年に創業され、全世界で約49,000名の従業員が勤務。主にビジネス・プロセス・サービスの提供。2013年度の売り上げは108億4,500万ドル。フォーチュン500社リストの260位にランクインされる優良企業。
■販売代理店、大規模小売店、OEM販売会社に対し、ITディストリビューション、サプライチェーン・マネージメント、委託組立、グローバル・ビジネス・サービスの分野でサービスを提供。
会社特徴
★連続連続増益中の優良企業★世界的企業のIBMとコンセントリクス【社員定着95%以上】
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■IBMとコンセントリクスが合併してできた有数のBPO戦略企業。IBMが変革、実践してきた改革と高品質なセンター運営の経験を活かし、全世界のBPO戦略拠点と連携して最適なビジネスプロセスを構築、実現していくとともに、日本におけるBPO事業の成長基盤となる重要な役割を担っています。

■全国に事業を展開。強みはクライアントの細かいニーズに応える対応力とカスタマー・ケアで、単価ではなく付加価値でサービスを認められています。グローバル案件にも強み。

■社内もグローバルな環境で、働き方は自由。休暇取得もしやすく女性がとても働きやすい環境を実現しています。責任を持つ代わりに個人裁量の大きい社風で、社員満足度が高く定着率は95%を超えています。服装も自由でフレックスタイムもございます。

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【業界】:クレジットカード、保険、電子・電気、流通小売、通信メディア向け 他
【事業規模】世界90,000名のスタッフ、25カ国、40言語以上対応、クライアント300社以上

応募に関するよくあるご質問

Q登録作業は時間がかかりますか?
A各項目にご回答頂き、最短3〜4分で完了します。
Q興味がある程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?
A企業の担当者としても多くの方と接点を持てることは嬉しいことなので、少しでも興味があれば気軽に応募してみましょう。
Q他の人は何社くらい応募をしているのですか?
A人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6〜10社程度応募しています。複数の企業を比較検討することで、より良い転職につながるようです。

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