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転職会議キャリア

掲載期間:2017年4月6日〜2017年10月25日

カスタマーサポート(リーダー候補)【世界を目指す寝具ブランド◆未経験OK◆完全週休2日制】

株式会社エムール

求人のポイント

経験よりも気持ちを重視!仲間を支え、時には支えられながら、リーダーとして成長していきませんか?

「仕事を通して成長し続けたい」
「未経験でも、やりがいのあるポジションで活躍したい」
そんな方にぴったりなのが、株式会社エムールです。

◆本気で“世界ブランド”を目指す成長企業◆
「世界でもっとも多くの人を幸せにし、愛される寝具ブランドを創る」
「眠りで世界の人を元気にする」
それが、わたしたち株式会社エムールの掲げるビジョンです。

創業以来、10年連続増収増益を続け、着実に成長中!
現在の事業の中心はEコマース(自社サイト他、大手ショッピングサイトで現在13店舗)と大手百貨店でのインストアショップが23店舗です。
約4,600の寝具・家具のオリジナルアイテムを取り扱っています。

◆リーダー候補として、最高のチームを創るやりがい◆
今回募集するのは、エムールのカスタマーサポート部門のリーダー候補。
毎日約500件もの注文を、「より迅速に」「より喜んでいただくために」を考え対応していきます。もちろんあなたひとりではありません。すでにベテランのパートスタッフが、現場で活躍しています。
あなたには、チームをまとめあげ、“最高のチーム”を目指す役割を担ってほしいのです。そのために必要なのはスキルや経験ではなく、メンバーを支え、共に成長しようとする気持ちです。

また、企画チームやデリバリーチーム、webチームの各リーダーと密接に連携し、“チームエムール”として動いていただきます。
仲間と手を取り合い、時には支えられながら、一緒に成長していきませんか?

詳しい求人内容

募集職種

カスタマーサポート(リーダー候補)【世界を目指す寝具ブランド◆未経験OK◆完全週休2日制】

職務内容

◆…リーダー候補として“最高のチーム”を作りませんか…◆
電話・メールでお客様対応を行うカスタマーサポート。そのチームをまとめるリーダー候補として、未経験からチャレンジできるポジションです。

【具体的には】
◎受注処理業務(ご注文の確認とメールでのご連絡)
◎各種問合せ対応(電話・メール)
◎クレーム対応
◎倉庫・配送業者への連絡調整
◎社内他チームとの連携

【他にも…】
・サービスの企画立案(例:お手紙/Q&Aの充実/チャット)
・改善提案(業務の効率化、社内ルール改善、サービス改善など)
・仕事の仕組みづくり、標準化
・研修(対応力UPのための外部研修など)
・マニュアル整備
・生地サンプル作り
など

◆…配属先について…◆
当社には、ネットから毎日500件もの注文が寄せられ、電話やメールでの問合せも多数いただきます。そのご注文やお電話の対応をするスタッフのチームが「カスタマーサポートチーム」通称CSチームです。
あなたにはこのチームのリーダー候補として、ベテランスタッフに支えられながら成長していっていただきたいと思います。

◆…アイデアも活かせます…◆
注文の処理をしたり、電話の応対を事務的にするだけではありません。
新しいサポート方法の提案(例:チャットをやってみよう!Q&Aをつくろう!お手紙を同梱しよう!etc)など、アイデアを活かすことができます。

【1日のスケジュール例】
9:00 メールチェック
9:10 全体朝礼
9:30 お客様からのメールチェック
9:50 チームMTG
10:00 お客様から頂いた注文の処理・メール送信
お客様からのメール/お電話でのお問合せ対応
出荷元倉庫/メーカー/運送会社/エムールの各チームとのやり取り
入金確認業務
返品処理
お客様に喜んで頂けるような施策の企画・実行
他チームサポート業務(Webページへの商品登録・商品の再生等)
17:00 送り状番号の入力
お客様からの声収集
19:00 退社

仕事のやりがい
【仕事のやりがい】
□お客様の声をダイレクトに聞くことができます
□お客様の喜びの声を聞くことができます
□エムールの顔として、最前線で活躍できます
□人の役に立つお仕事です
□お客様からの難しい要望にうまく対応できた際の達成感を味わえます

【仕事の大変な所】
□数は多くありませんが、ページの表記ミスやシステムエラー、配送業者による遅延など、自分以外のことが原因でお客様からご指摘を頂く場合もあります。
□商品数、展開店舗数が非常に多いため、覚えることは多岐にわたります。
□マニュアル化は行っていますが、お客様対応は柔軟性が重要だと考えています。決まった仕事は正確に早く、イレギュラーには冷静に対応する度量が求められます。

雇用形態

正社員

応募資格

未経験者歓迎の求人, 大卒以上, ★業務経験は不問!人物重視の採用です★
【下記に該当する方は尚歓迎】
○基本的なパソコンスキルをお持ちの方(……

勤務地

本社(東京都立川市曙町1-25-12)

各線立川駅から徒歩7分

給与

月給 19万円 ~ 40万円
賞与あり
賞与:年2回
・前職やスキル経験を考慮しますが、あくまで成果・能力に基づき決定します。
・試用期間3ヶ月

【収入が上がる仕組みについて】
・給与改定:年1回
・賞与は業績によります。

【残業代について】
・残業時間(月:30時間前後)を見なし残業手当として支給
・超過分は別途支給致します

30代管理職:年収500万円/(月給×12ヶ月+賞与)経験者
30代:年収400万円/(月給×12ヶ月+賞与)経験者
20代:年収320万円/(月給×12ヶ月+賞与)未経験者
※成果・能力などにより異なります。

勤務時間

定時
9:00~18:00
実働8時間

【残業について】
平均残業/月:30時間前後

【休日について】
完全週休2日制

休暇制度

完全週休2日制,
年末年始休暇,
有給休暇,
GW休暇,
お盆休暇,
土日祝休み,
年間休日114日(平成24年度)
★休日数多め★
年間休日80~90日程度が多い小売業界で、当社は114日取得することが可能です。家族や友達とリフレッシュできる機会も多く、子育て中のスタッフも無理なく働いています♪

福利厚生

社会保険制度あり
給与改定 年1回
交通費支給 月20,000円まで
家族手当

POINT

アピールポイント

【一緒に働く仲間について】
平均年齢28歳ですが、ビジョンに向けて一生懸命なメンバーばかりで、自分なりの軸をもって働いています。
自分が大変な時、ふと横を見たらもっと大変そうな仲間がいたら、普通に助ける、当たり前ですが、そんな気持ちの良い組織です。

◆仕事を通して生きる喜びを与える企業に
企業として成長を目指すとともに、社員全員の継続的な幸せややりがいも持てる会社でありたい、と考えています。報酬はもちろん、働く意味や働く喜び、社会やお客様に貢献する喜びを感じてみませんか?

求める人物像

求める人物像
□仲間を支え、コミュニケーションを大切にお仕事できる方
□明るく業務に取り組んでいただける方
□「お客様に喜んでいただきたい!」という気持ちを活かしたい方
□落ち着いた対応が可能な方

活かせる経験と能力
□カスタマーサービス
□窓口業務
□接客業務
□コールセンター

募集背景

★業績拡大のための、リーダー候補を募集★
お客様満足向上に向け、カスタマーサポート部門の充実は外せません。
そこで今回、経験・スキルよりも人物重視で「将来のリーダー候補」を募集します。
入社後は先輩社員からOJT研修を受け、実践の中で様々なことを学べます。出来る作業からお任せするので、未経験の方も安心してスタートできますよ◎

転職祝い金

20,000円

応募について

採用人数

2名(2017年4月現在)

選考プロセス

応募  転職ナビの「書類選考申し込み」ボタンよりご応募ください。
書類選考  追ってご連絡させていただきます。
面接  人事担当との面接
適性テスト  筆記でのテストです
社長面接  これが最後の面接です。
採用決定  

掲載期間

2017年4月6日〜2017年10月25日
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。

株式会社エムール

設立日
2006年7月1日
代表者
高橋幸司
資本金
45,000,000円
従業員数
30人(2015年03月現在)
事業所
本社:東京都八王子市高倉町54-6 高倉町ビル3F
※2015年12月に立川駅近辺に移転予定
事業内容
◆オリジナル寝具・家具・雑貨などの企画・販売

◆ネットショップの運営

EMOOR(エムール/自社・楽天・Yahoo!・Amazon・DeNAショッピング・ポンパレモール)
※寝具中心のお店

EMOOR Baby(エムールベビー/楽天・Yahoo!)
※ベビー中心のお店

EMOOR Apartment(エムールアパートメント/楽天)
※家具中心のお店

EMOOR Kurumi(エムールくるみ/楽天)
※シニア中心のお店

◆実店舗の運営

眠りのエムール(八王子高倉町)
※リーズナブルな枕と敷き布団の快眠ショップ

応募に関するよくあるご質問

Q登録作業は時間がかかりますか?
A各項目にご回答頂き、最短3〜4分で完了します。
Q興味がある程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?
A企業の担当者としても多くの方と接点を持てることは嬉しいことなので、少しでも興味があれば気軽に応募してみましょう。
Q他の人は何社くらい応募をしているのですか?
A人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6〜10社程度応募しています。複数の企業を比較検討することで、より良い転職につながるようです。

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