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転職会議キャリア

この求人は掲載が終了しました。

掲載期間:2016年4月13日〜2017年3月9日

CRMコンサルタント

株式会社エル・ティー・エス

求人のポイント

※IT戦略策定・要求定義~導入・定着までお客様に寄り添いプロジェクトを支援

「IT導入プロジェクトの大半は失敗している」
そんな言葉を聞いたことはありませんか?
失敗して苦労をしたプロジェクトを体験したことはありませんか?

失敗の原因のひとつは、システム導入企業と開発ベンダーの役割分担がうまくできていなかったことがあげられます。ITプロジェクトにおけるシステム導入企業側の作業はお客様が思う以上に多くあります。LTSはシステム導入企業側の一員となり、これまでの経験やスキル・フレームワークを活かしてシステム導入を成功へ導くことを使命としています。

システム導入企業と開発ベンダーの間に立ち、常に中立的な立場で、お客様に寄り添いながら、プロジェ クトを運営する。また、業務分析や設計といった上流業務だけではなく、新しい業務が現場へ定着するまで責任をもってお客様を支援することをモットーとしています。それは、ITプロジェクトを成功に導くため。あなたも一緒にこの瞬間を体験しませんか?

掲載終了

詳しい求人内容

募集職種

CRMコンサルタント

職務内容

企業がかつての「プロダクトアウト」の経営から「顧客インサイト」の経営へと舵を切る中、コンタクトセンターを中心とした「顧客接点」の重要性が一層、高まっています。
LTSはコンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「PMCC(Positioning Model for Contact Center)」をパートナー企業と協同で開発しました。このフレームワークではコンタクトセンターが存在していない状態から、基本的な機能を満たしている姿を経て、関連部署や経営との関係性を強め顧客接点の”司令塔”となるまでを段階的に定義しています。
CRM推進部は今後このPMCCを軸としてお客様の顧客接点変革への貢献活動を加速させていきます。

仕事は大きく分けて、コンタクトセンターを中心とした顧客接点業務におけるコンサルティング(現状アセスメント、現状業務詳細把握、課題の洗い出し、To-Be策定、実行計画立案や業務が現場に根付くまでの支援業務)と、事業拡大のための社内作業の二つに分けることができます。以下の業務を他のメンバーと協力して推進します。

【お客様向けの作業】
・コンタクトセンターアセスメント
→LTSが開発した新しいコンタクトセンターフレームワークである「PMCC(Positioning Model for Contact Center)」を利用したアセスメントサービスをお客様に対して実施します。
・コンタクトセンターコンサルティング提供
→お客様に対してコンタクトセンターを中心とした顧客接点のコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を実施します。

【社内作業】
・外部動向の研究とサービス開発/改定
→既存サービスフレームワーク(PMCC)の継続的改定と事業拡大に向けた各種サービスの開発を行います。またこれらの理論的基盤となる各種研究活動を並行して実施します。
・部門運営計画への参加と実施
→事業拡大に向けた各種部門運営(事業計画の策定や採用活動の実施等)を部門長との連携の元、実施します。

仕事のやりがい
お客様やユーザー部門、ITベンダーの中間に立ち、複数人数が関係するプロジェクトをマネジメントすることが可能なとてもやりがいのある業務を遂行いただきます。本業務を通して、マネジメントスキルやITの知識を得ることが可能です。
また、お客様のリクエストを常に把握し実践していただくため、コミュニケーションスキルも同時に磨くことができます。

雇用形態

正社員

応募資格

経験者のみの求人, 学歴不問, 【必須の経験・スキル】
下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方
・各種企業のコンタ……

勤務地

株式会社エル・ティー・エス(東京都新宿区新宿2-8-6)

東京メトロ丸ノ内線・東京メトロ副都心線
都営新宿線 新宿三丁目駅より徒歩4分

東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅より徒歩2分

給与

年俸 400万円 ~ 600万円
各種手当あり
賞与:年1回


シニアコンサルタント450万円以上
マネジャー625万円以上
シニアマネジャー875万円以上

勤務時間

定時
9:00~18:00
残業時間月40時間程度

休暇制度

完全週休2日制,
年末年始休暇,
有給休暇,
慶弔休暇,
特別休暇,
年間休日120日以上,
夏期休暇,
育児短時間措置

掲載終了

POINT

求める人物像

求める人物像
・クライアントの変革実現に熱意を持って取り組む意欲をお持ちの方
・クライアントの課題解決のための地道な作業にも、真剣に根気強く取り組み続けることができる方

活かせる経験と能力
【必須の経験・スキル】
下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
■チームリーダー経験
■コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方
■MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方

【歓迎の経験・スキル】
■プロジェクトマネジメント経験
■英語力
■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用等)のプロジェクト経験者
■統計調査(例:お客様満足度調査)における分析経験
■BPRプロジェクト/BPM活動経験者
※上記いずれかをお持ちの方は積極評価します。

社長の趣味

moviegoing

募集背景

【事業立ち上げに伴う増員】
2012年より立ち上げたCRMソリューション推進事業の事業方針とサービスの大まかな方向性が確定したため、事業拡大に向けてリーダーとして活躍できる方、リーダーになり得るポテンシャルをお持ちの方を採用し、更にビジネスを加速していきたいと考えています。

転職祝い金

20,000円

掲載終了

応募について

採用人数

1名(2016年4月現在)

選考プロセス

応募  ジョブセンスリンクのWEB応募するボタンよりご応募ください。
書類選考  
面接  2回前後

掲載期間

2016年4月13日〜2017年3月9日
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。

掲載終了

株式会社エル・ティー・エス

設立日
2002年3月1日
代表者
樺島 弘明
資本金
290,350,000円
従業員数
150人(2015年08月現在)
事業所
〒160-0022 東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル3階(受付2階)
〒200127 中国上海
事業内容
≪企業変革の推進、及び、定着のご支援≫
・業務変革
・システム展開支援
・ERP導入・定着化支援
・システム運用改善
・人財開発
・eラーニング
・グローバルサポート

お客様の現場に入り込み、人に働きかけることで、戦略の実行にコミットする。

これが、LTSのサービスポリシーです。

従来のコンサルティングファームやシステム開発ベンダーの場合、外部の立場から戦略や仕組・制度の企画・設計の支援はしますが、実行の主体はあくまでもお客様であることが一般的です。
結果として、戦略や仕組・制度がしっかりと現場に落としこまれず、定着せず、目標とする成果をあげられないケースが多々見受けられます。

LTSは、その知見・実績をもとに、お客様の戦略や仕組・制度の企画・設計の支援にとどまらず、現場に入り込み、現場の方々を巻き込みながら、戦略の実行環境をしっかりと整備します。
また、現場でお客様とともに汗を流し、実行のご支援を行いながら、成果を見届けます。

応募に関するよくあるご質問

Q登録作業は時間がかかりますか?
A各項目にご回答頂き、最短3〜4分で完了します。
Q興味がある程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?
A企業の担当者としても多くの方と接点を持てることは嬉しいことなので、少しでも興味があれば気軽に応募してみましょう。
Q他の人は何社くらい応募をしているのですか?
A人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6〜10社程度応募しています。複数の企業を比較検討することで、より良い転職につながるようです。